Głównie ścisłym dostosowaniem do specyfiki funkcjonowania obiektu hotelowego: nie będziemy dyskutować o zarządzaniu talentami w… housekeepingu. Porozmawiamy za to o tym:

• w jaki sposób wzmocnić Twoje kompetencje kierownicze tak, abyś w porę zauważył, jak bystra pokojowa może pomóc recepcjonistom a rozsądny recepcjonista wzmocnić efektywność działu sprzedaży.
• co zrobić, żebyś potrafił zachęcić ludzi do pracy, która dotychczas wydawała im się niewdzięczna.
• jak zmobilizować zespół do wysiłku kiedy wyniki finansowe nie pozawalają na wzrost wynagrodzenia.
• jak sprawić, żeby ludzie robili to czego TY chcesz i wierzyli, że było to ICH własnym pragnieniem 🙂

Umiejętności są pojęciem szerszym od pojęcia kwalifikacji formalnych, gdyż obejmują także zręczność (mądrość) w działaniu, a więc stosowanie wiedzy w sposób praktyczny i przekonywujący.

Są natomiast pojęciem węższym od kompetencji, które stanowią wypadkową ogółu wiedzy i umiejętności przyswojonych, opanowanych i zastosowanych w praktyce, zmobilizowanych przez człowieka do rozwiązania problemu zawodowego. Nietrudno zauważyć, że dobra uczelnia może dostarczyć nam pewnych umiejętności – z kompetencjami jest znacznie trudniej.

Spośród trzech głównych grup umiejętności: technicznych, społecznych i koncepcyjnych, absolwenci wydziałów zarządzania najbardziej cenią sobie te techniczne. W praktyce okazuje się, że na tej podstawie można ugruntować co najwyżej postawę rzetelnego kierownika…

Umiejętności niezbędne współczesnym menedżerom obejmują:

• kierowanie czasem pracy,
• organizację pracy własnej i podlegającego personelu,
• efektywne delegowanie uprawnień,
• motywowanie siebie i podwładnych,
• ustanawianie celów i standardów,
• planowanie,
• sporządzanie harmonogramów,
• kontrolowanie pracy i wyników,
• tworzenie dobrych stosunków interpersonalnych,
• negocjowanie i kierowanie konfliktem,
• doskonalenie produktywności własnej i podwładnych,
• rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji,
• kreowanie i akceptowanie zmian,
• elastyczne działanie,
• zapewnienie właściwej komunikacji,
• udzielanie porad,
• szkolenie i doradztwo zawodowe,
• planowanie kariery zawodowej i rozwoju,
• kierowanie stresem,
• podążanie za zmianami technicznymi itp.

Sporo tego – nieprawdaż?

Jeśli już posiadasz powyższe umiejętności – nie trać czasu na warsztat i od razu przejdź do pozostałych (bardziej zaawansowanych). W przeciwnym razie rozważ, czy nie warto byłoby z niego skorzystać.

• Menedżerowie zainteresowani poprawą swoich wyników
• Liderzy poszukujący nowymi sposobami oddziaływania
• Specjaliści przygotowujący się do zadań zarządczych
• Ukierunkowani na przyszłość ambitni praktycy biznesu
• Każdy, kto organizuje pracę własną i innych.

Z mojego doświadczenia wynika, że pracodawcy rzadko kiedy fundują takie szkolenia kierownikom średniego szczebla. A przecież największa liczba procesów zarządczych i decyzyjnych realizowana jest właśnie na tym poziomie.

Warsztat jest skonstruowany w taki sposób, że skorzystają na nim zarówno osoby po raz pierwszy podejmujące zadanie kierowania zespołem, jak i menedżerowie z długim stażem, którzy chcą poszerzyć asortyment stosowanych narzędzi zarządzania lub poznać całkiem nowe metody kierowania ludźmi.

Dodatkowo warto rozważyć uczestnictwo pracowników HR, którzy odpowiadają za implementację programów rozwojowych i rekrutację personelu w swoich hotelach.

Dzięki treningowi menedżerowie:

• będą bardziej świadomi własnego stylu bycia, swojej pozycji i roli,
• zdobędą umiejętność lepszego komunikowania się, delegowania uprawnień, pozyskiwania informacji zwrotnej,
• uzyskają zdolność aktywnego kreowania i łagodzenia atmosfery w sytuacjach stresowych i konfliktowych
• przekonają się, że używanie stanowiska lub tytułu w przewodzeniu wcale nie podnosi skuteczności działania.

Warsztat jest opracowany w taki sposób, aby każdy nauczył się:

• jak pozyskać zaangażowanie innych osób
• jak ocenić i kształtować relacje w swoim zespole dla zwiększenia efektywności
• jak przewodzić w sposób spójny
• jak budować swój autorytet wśród współpracowników i podwładnych
• jak zmotywować niezmotywowanych
• jak osiągać fenomenalne rezultaty dzięki relacjom