Głównie ścisłym dostosowaniem do specyfiki funkcjonowania obiektu hotelowego: nie będziemy dyskutować o zarządzaniu talentami w… housekeepingu. Porozmawiamy za to o tym:
- w jaki sposób wzmocnić Twoje kompetencje kierownicze tak, abyś w porę zauważył, jak bystra pokojowa może pomóc recepcjonistom a rozsądny recepcjonista wzmocnić efektywność działu sprzedaży.
- co zrobić, żebyś potrafił zachęcić ludzi do pracy, która dotychczas wydawała im się niewdzięczna.
- jak zmobilizować zespół do wysiłku kiedy wyniki finansowe nie pozawalają na wzrost wynagrodzenia.
- jak sprawić, żeby ludzie robili to czego TY chcesz i wierzyli, że było to ICH własnym pragnieniem 🙂
Umiejętności są pojęciem szerszym od pojęcia kwalifikacji formalnych, gdyż obejmują także zręczność (mądrość) w działaniu, a więc stosowanie wiedzy w sposób praktyczny i przekonywujący.
Są natomiast pojęciem węższym od kompetencji, które stanowią wypadkową ogółu wiedzy i umiejętności przyswojonych, opanowanych i zastosowanych w praktyce, zmobilizowanych przez człowieka do rozwiązania problemu zawodowego. Nietrudno zauważyć, że dobra uczelnia może dostarczyć nam pewnych umiejętności – z kompetencjami jest znacznie trudniej.
Spośród trzech głównych grup umiejętności: technicznych, społecznych i koncepcyjnych, absolwenci wydziałów zarządzania najbardziej cenią sobie te techniczne. W praktyce okazuje się, że na tej podstawie można ugruntować co najwyżej postawę rzetelnego kierownika…
Umiejętności niezbędne współczesnym menedżerom obejmują:
- kierowanie czasem pracy,
- organizację pracy własnej i podlegającego personelu,
- efektywne delegowanie uprawnień,
- motywowanie siebie i podwładnych,
- ustanawianie celów i standardów,
- planowanie,
- sporządzanie harmonogramów,
- kontrolowanie pracy i wyników,
- tworzenie dobrych stosunków interpersonalnych,
- negocjowanie i kierowanie konfliktem,
- doskonalenie produktywności własnej i podwładnych,
- rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji,
- kreowanie i akceptowanie zmian,
- elastyczne działanie,
- zapewnienie właściwej komunikacji,
- udzielanie porad,
- szkolenie i doradztwo zawodowe,
- planowanie kariery zawodowej i rozwoju,
- kierowanie stresem,
- podążanie za zmianami technicznymi itp.
Sporo tego – nieprawdaż?
Jeśli już posiadasz powyższe umiejętności – nie trać czasu na warsztat i od razu przejdź do pozostałych (bardziej zaawansowanych). W przeciwnym razie rozważ, czy nie warto byłoby z niego skorzystać.