Czym jest coaching menedżerski?
W życiu wykorzystujemy jedynie około 70% potencjału intelektualnego. Zadaniem coacha jest pomoc w wydobyciu i wykorzystaniu pozostałych trzydziestu 🙂
Tradycyjnie rozumiany coaching – to nabywanie nowych umiejętności poprzez korygowanie nieskutecznych zachowań i nawyków dotyczących działania (np. zarządzania). Jest związany z obserwacją menedżera lub pracownika w trakcie wykonywanej pracy, jego samooceną, informacją zwrotną od coacha i wspólnym planowaniu nowych strategii postępowania.
Najlepiej sprawdza się w coachingu formuła podejścia holistycznego. Uwzględnia, że na nasze zachowania ma wpływ więcej czynników niż tylko wiedza i umiejętności. Istotne są: system przekonań, zakorzenione nawyki w myśleniu i działaniu, hierarchia wartości, poczucie (albo brak) równowagi między życiem osobistym i zawodowym. Każdy z wymienionych wyżej czynników może podnieść lub obniżyć efektywność naszej pracy.
Technika coachingu polega na odkrywaniu mocnych stron menedżerów, pomaga omijać osobiste bariery i ograniczenia, ułatwia efektywne funkcjonowanie w zespole. Coaching, choć często mylony z doradztwem, nie oferuje gotowych rad czy rozwiązań. Wychodzi z założenia, że klient posiada potencjał do rozwiązania danego problemu, a coach pomaga mu jedynie ten potencjał wyzwolić.
Proces coachingu dotyczy zwykle trzech obszarów:
- Służy rozwojowi kompetencji, ale także motywacji menedżerów zajmujących się nowymi dla siebie zadaniami lub podejmujących się nowych, strategicznych dla firmy wyzwań.
- Ma znaczenie dla zmiany dotychczasowych postaw lub nastawień przeszkadzających w opracowywaniu nowych rozwiązań. Sprzyja także odkrywaniu mało użytecznych i nieefektywnych strategii działań. Wynikiem procesu powinna być jasna wizja celów oraz umiejętność doboru optymalnych metod ich osiągnięcia.
- Dąży do maksymalnego wykorzystania potencjału osobistego, dzięki wspieraniu posiadanych już możliwości.
Uwaga!
“Coachingu menedżerskiego” nie należy mylić ze “szkoleniem z zakresu coachingu”!
Coaching – jak wspomniałam powyżej – jest wsparciem udzielanym menedżerom przez coacha lub pracownikom przez przełożonego. Natomiast szkolenia z zakresu coachingu pomagają wykształcić w menedżerach umiejętności coacha (a więc docelowo mają służyć samodzielnemu stosowaniu coachingu w ramach firmy, uczą, jak stosować coaching).
Kiedy stosować coaching?
Co jest piętą achillesową polskich menedżerów? Oprócz trudności w efektywnej komunikacji z otoczeniem, są to najczęściej problemy z zarządzaniem sobą, choćby z ustalaniem priorytetów czy kaskadowaniem zadań. W hotelarstwie menedżerowie często mają też niewystarczająco rozwinięte postawy i umiejętności przywódcze.
Największym problemem jest jednak brak umiejętności dostosowania powszechnie znanych narzędzi zarządzania w szczególnych warunkach przedsiębiorstwa hotelowego. Zazwyczaj trzeba zapomnieć o większości wskazań zawartych w podręcznikach, które tkwią często w realiach zarządzania produkcją przemysłową i odnoszą się raczej do dużych firm. Mały obiekt hotelarski okazuje się niepowtarzalnym organizmem i wymaga zastosowania szczególnych narzędzi i rozwijania wyjątkowych predyspozycji z zakresu komunikowania się i organizacji pracy. Wszystko to jednak można zmienić właśnie dzięki dobrze przeprowadzonemu coachingowi.
W praktyce hotelarskiej rzadko zdarza się, aby inicjatorem coachingu był zainteresowany (potrzebujący wsparcia) menedżer. Taka postawa ciągle jeszcze traktowana jest jako przyznanie się do słabości. Podjęcie współpracy z coachem wynika zwykle z decyzji zarządzającego firmą i/lub działu HR o konieczności wsparcia menedżera.
W hotelarstwie często stosowany jest coaching dyrektorów obiektów sieciowych sponsorowany przez sieć, której przedstawiciel regionalny określa oczekiwania względem danego menedżera. Oznacza to, że profesjonalny coaching menedżerski zakłada współpracę trzech stron: jest w nim dwóch klientów (menedżer i sponsor) oraz coach.
Obaj klienci muszą uzyskać od coacha wszelkie niezbędne informacje i wspólnie ustalić reguły postępowania, które pozwolą uniknąć zmian planu coachingu w trakcie procesu.
Coaching jest metodą przeznaczoną przede wszystkim dla menedżerów wyższego szczebla (w hotelarstwie dyrektorów obiektów), których sponsor (przedstawiciel regionalny, przedstawiciel operatora) darzy zaufaniem i których gotów jest wspierać na ścieżce rozwoju zawodowego.
Celem coachingu jest przede wszystkim wsparcie efektywności menedżera – stąd zainteresowanie sponsora i jego gotowość do poniesienia kosztów tej swoistej inwestycji.
O konkretnym zakresie pracy z coachem decyduje sam menedżer, ale oczekiwania sponsora względem menedżera zazwyczaj omawiane są na spotkaniu trójstronnym. Propozycja coachingu może wyjść zarówno ze strony firmy (sieci hotelowej), jak i samego zainteresowanego.
Pierwsze spotkanie coacha ze sponsorem jest przede wszystkim przedstawieniem (często omówionych już z menedżerem) oczekiwań firmy wobec efektów coachingu. Jest to ważny etap i dobry coach nie zachowuje się wówczas biernie – jego zadaniem jest rozpoznanie środowiska i kultury organizacyjnej, w jakiej funkcjonuje menedżer. W trakcie spotkania ze sponsorem coach ma możliwość poprosić również o materiały dodatkowe na temat menedżera (np. o jego ocenę roczną, plan rozwoju kariery, etc.) lub na temat samej firmy (jej strategii, głównych celów, zasad funkcjonowania, etc.).
Podstawowym warunkiem spotkania między coachem i sponsorem, jest ustalenie i zapisanie celu firmy/organizacji dla menedżera. Dodatkowe pytania mogą dotyczyć roli menedżera w organizacji, jego działań, spodziewanych efektów pracy, zakresu zmian koniecznych do osiągnięcia planowanych efektów etc.
